家中漏水停電，一個(gè)電話就能解決；徐嗲嗲與老伴，無(wú)子女相伴，家里有重活，社區(qū)工作人員和志愿者隨喊隨到；社區(qū)的新時(shí)代文明實(shí)踐所，活動(dòng)精彩紛呈，還是無(wú)煙環(huán)境……在長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)瀏陽(yáng)河街道史家坡社區(qū)，社區(qū)居民們都說(shuō)，他們的生活充滿幸福感。

常住人口約2.7萬(wàn)人的史家坡社區(qū)，面積0.6平方公里，下轄5個(gè)居民網(wǎng)格。近年來(lái)，史家坡社區(qū)不斷完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的治理平臺(tái)，為居民提供零距離服務(wù)：

今年，通過(guò)網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)記錄5個(gè)網(wǎng)格的基礎(chǔ)房屋信息共8797條，居民信息27349條，企業(yè)商戶信息484條，學(xué)校幼兒園信息4條；

利用網(wǎng)格系統(tǒng)街道社區(qū)聯(lián)動(dòng)解決事件184條次，吹哨報(bào)到途徑解決事件17條次；

通過(guò)網(wǎng)格內(nèi)黨群聯(lián)動(dòng)機(jī)制處置重大治理事項(xiàng)17項(xiàng)，普通事項(xiàng)137條次，居民協(xié)商解決率達(dá)90%以上。

摸好底、劃好網(wǎng)、定好人、建好制，借助一系列精準(zhǔn)施策、卓有成效的舉措，史家坡社區(qū)打通了為民服務(wù)的“最后一公里”，社區(qū)居民生活越過(guò)越舒心。

數(shù)字賦能，打造指尖上的高效治理

如何讓2萬(wàn)余名居民享受便捷高效的網(wǎng)格化服務(wù)？史家坡社區(qū)的回答是，5名網(wǎng)格長(zhǎng)和35名網(wǎng)格員，以及5支志愿服務(wù)隊(duì)共150名志愿者參與日常的網(wǎng)格志愿服務(wù)。

步入信息化時(shí)代，社區(qū)治理不再依靠走家入戶、走街串巷，而是搭上了技術(shù)革新的“順風(fēng)車”。

依托釘釘“政務(wù)助手”，史家坡社區(qū)實(shí)現(xiàn)了從“百表歸一表”到“一表化百表”的跨越，數(shù)字賦能讓網(wǎng)格員們實(shí)現(xiàn)“隨手記、隨手拍、隨手核”的沉浸式辦公，不僅省時(shí)省力，還大幅提升了信息的準(zhǔn)確性。

‘上面千條線，下面一根針?！黜?xiàng)決策部署，最終都要依靠基層黨員干部穿針引線、落到實(shí)處，‘千條線’就變成了大量的報(bào)表數(shù)據(jù)。史家坡社區(qū)黨委書(shū)記王億說(shuō)道，“表”出多門(mén)，“官”出數(shù)字，每個(gè)部門(mén)都在強(qiáng)調(diào)報(bào)表重要性。

過(guò)去，基層工作人員每天都要處理來(lái)自各部門(mén)的一堆報(bào)表，中間環(huán)節(jié)繁雜、內(nèi)容復(fù)雜、頭緒混雜，只能埋頭反復(fù)報(bào)數(shù)據(jù)，入戶上門(mén)時(shí)間常常被擠占?！懊磕甏蛴?fù)印各類表格，要支出不少費(fèi)用，打印機(jī)都經(jīng)常‘累’出故障。”王億說(shuō)。

實(shí)施大數(shù)據(jù)賦能、數(shù)字化治理的效率如何？舉個(gè)例子，今年7月，瀏陽(yáng)河街道啟動(dòng)洪山公園整治項(xiàng)目，需要史家坡社區(qū)原著居民戶相關(guān)數(shù)據(jù)。原本需要花費(fèi)一到兩天時(shí)間上戶了解情況的工作，如今，社區(qū)負(fù)責(zé)人只要第一時(shí)間使用手機(jī)打開(kāi)釘釘，利用前期采集沉淀的兩萬(wàn)余條人口、八千余條房屋、一百多條商戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，就能迅速篩選找到了洪山公園24戶史家坡社區(qū)居民詳盡信息。

一日三巡，激活社區(qū)治理的“末梢神經(jīng)”

巡邏，不僅是用腳步丈量安全的邊界，更是用眼睛排查未知的風(fēng)險(xiǎn)隱患。在史家坡社區(qū)，社區(qū)通過(guò)整合社會(huì)資源、加強(qiáng)人員配置，健全網(wǎng)格員“一日三巡”機(jī)制，常態(tài)化走訪收集民情民意，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的事件，將風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)消滅在萌芽階段。

一日三巡，如何防范風(fēng)險(xiǎn)于未然？一個(gè)個(gè)鮮活的故事便是最有力的回答。

今年5月，13號(hào)網(wǎng)格員在巡查樓棟時(shí)發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)萬(wàn)國(guó)城小區(qū)有一名少年情緒激動(dòng)，甚至揚(yáng)言要跳樓輕生。

發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，網(wǎng)格員緊急聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格工作站請(qǐng)求協(xié)調(diào)。社區(qū)總網(wǎng)格長(zhǎng)立即帶領(lǐng)13號(hào)網(wǎng)格長(zhǎng)及網(wǎng)格心理咨詢老師趕往現(xiàn)場(chǎng)。在現(xiàn)場(chǎng)，工作人員了解到孩子的父母在教育孩子時(shí)，和孩子發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵，孩子一時(shí)情緒激動(dòng)揚(yáng)言跳樓輕生。

在社區(qū)工作人員的悉心開(kāi)導(dǎo)下，孩子與父母終于互相體諒，達(dá)成和解，避免了一場(chǎng)悲劇的發(fā)生。

據(jù)了解，為強(qiáng)化專業(yè)化、精準(zhǔn)化服務(wù)，社區(qū)還在萬(wàn)國(guó)城三期活動(dòng)中心成立心理咨詢服務(wù)工作室，自5月份入駐社區(qū)心理工作室以來(lái)，共接待來(lái)訪者45人，咨詢問(wèn)題涉及婚姻家庭類20%，青少年行為類50%，其他類30%。

史家坡社區(qū)心理咨詢服務(wù)工作室

此外，作為一個(gè)純樓盤(pán)社區(qū)，史家坡社區(qū)人口密集，但地域規(guī)整。為充分利用該特點(diǎn)，社區(qū)以黨建引領(lǐng)為核心，以網(wǎng)格治理為手段，打造了政治理論聯(lián)學(xué)、黨群隊(duì)伍聯(lián)建、公共設(shè)施聯(lián)護(hù)、網(wǎng)格事務(wù)聯(lián)辦、中心工作聯(lián)動(dòng)的“五聯(lián)機(jī)制”，聯(lián)合民警、物業(yè)、黨員、志愿者、企業(yè)商戶等眾多群體助力網(wǎng)格治理現(xiàn)代化，共建共享平安幸福社區(qū)。

聯(lián)動(dòng)共治，編織守護(hù)千家萬(wàn)戶的“安全網(wǎng)”

網(wǎng)格一吹哨、部門(mén)必報(bào)到、問(wèn)題要解套——社區(qū)通過(guò)落實(shí)“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，讓物業(yè)公司、執(zhí)法部門(mén)、在職黨員下沉到網(wǎng)格，把社會(huì)力量匯集到網(wǎng)格，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)“辦小事、報(bào)大事”，讓部門(mén)“辦實(shí)事、解難事”，為群眾服務(wù)好“家門(mén)口”的事。

自去年啟動(dòng)“網(wǎng)格吹哨”工作以來(lái)，社區(qū)發(fā)起“區(qū)級(jí)哨”13條，“居民哨”120條，“日常哨”233條。

“吹哨”之后，如何盡快解決問(wèn)題、回應(yīng)居民關(guān)切？為此，社區(qū)還推出了一系列創(chuàng)新舉措：

細(xì)心推進(jìn)網(wǎng)格成員聯(lián)動(dòng)機(jī)制。全方位建立“黨建+網(wǎng)格”治理體系，每個(gè)網(wǎng)格配備社區(qū)網(wǎng)格員、黨員網(wǎng)格員、物業(yè)網(wǎng)格員、志愿者網(wǎng)格員，即1網(wǎng)4員，9000多戶居民和4000多家企業(yè)門(mén)店都納入網(wǎng)格管理服務(wù)。

建立有效的矛盾化解機(jī)制。社區(qū)打造了以轄區(qū)內(nèi)“長(zhǎng)沙好人”湯妙容及其志愿者團(tuán)隊(duì)為核心的“好人工作室”，通過(guò)一個(gè)好人影響一群好人，一名志愿者帶動(dòng)一群志愿者，引導(dǎo)居民積極參與到社區(qū)工作當(dāng)中。并發(fā)揮轄區(qū)快遞員、外賣送餐員、保潔員等群體的獨(dú)特作用，引導(dǎo)其爭(zhēng)當(dāng)當(dāng)好社情民意“信息員”、精神文明“宣傳員”、服務(wù)群眾“志愿者”。

史家坡社區(qū)志愿者網(wǎng)格員合影

充分激發(fā)居民的“主人翁意識(shí)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三年來(lái)，社區(qū)群眾一共主動(dòng)提出重大治理事項(xiàng)18項(xiàng)，上級(jí)下達(dá)重要事項(xiàng)16項(xiàng)，普通事項(xiàng)1100多項(xiàng)，居民協(xié)商解決率達(dá)95%，街、社聯(lián)動(dòng)解決率達(dá)100%。

除此之外，今年以來(lái)，社區(qū)還依托“家議事廳”“共享空間”和“青年圓桌會(huì)”等議事機(jī)制，召開(kāi)20余場(chǎng)聯(lián)席會(huì)議，組織黨員、志愿者、熱心居民，周邊商戶等多元網(wǎng)格主體共同參與小區(qū)治理工作，商議解決轄區(qū)痛點(diǎn)難點(diǎn)、民生服務(wù)、環(huán)境整治等重要事項(xiàng)。

社區(qū)“微網(wǎng)格”助力基礎(chǔ)“大治理”，在撈刀河畔的史家坡社區(qū)，一道道務(wù)實(shí)舉措、一個(gè)個(gè)創(chuàng)新機(jī)制、一場(chǎng)場(chǎng)志愿服務(wù)不僅滿足了社區(qū)居民多元化需求，還讓人們收獲了滿滿的幸福感和自豪感。