黨建領航，多元協(xié)同，加強管理聚和力；法情兼顧，多維調(diào)解，化解矛盾促和諧；暢通渠道，多措提質(zhì)，優(yōu)化服務享和美。今年以來，湖南省長沙市開福區(qū)新河街道三角洲社區(qū)積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，探索“三多三和”機制，著力化解城市住宅小區(qū)物業(yè)矛盾糾紛。

為打造紅色物業(yè)，社區(qū)通過法定程序?qū)崿F(xiàn)黨支部委員與業(yè)委會成員“交叉任職”，邀請住建、安監(jiān)、城管等部門共同成立社區(qū)物業(yè)服務提升小組，實現(xiàn)社區(qū)對轄區(qū)物業(yè)企業(yè)的共同管理和制約；積極發(fā)揮“社區(qū)吹哨、部門報到”制度優(yōu)勢，與區(qū)街職能部門聯(lián)合行動，對投訴糾紛進行聯(lián)合調(diào)處。

為在物業(yè)矛盾調(diào)解中能曉之以法、明之以理、動之以情，社區(qū)設立了法律咨詢室，聯(lián)合民警、法律顧問，為當事人解惑。安排心理咨詢師定期坐診，聯(lián)合湘雅醫(yī)院開通“小雅”AI心理助手，為矛盾糾紛對象提供必要的心理健康服務，消除矛盾積怨；積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”新模式，開展線上語音視頻“云調(diào)解”。

同時，社區(qū)組織物業(yè)服務提升沙龍，通過講居民需求、評當月服務、領整改任務清單、監(jiān)督執(zhí)行落實過程、結(jié)果實時反饋，提升物業(yè)服務水平。通過沙龍會商，解決了增設高空拋物監(jiān)控、優(yōu)化小區(qū)停車管理等問題。在小區(qū)建立“議事亭”“問題墻－回音壁”意見箱等設施設備，在網(wǎng)格化平臺開通建言獻策板塊，最大程度消減安全隱患，將矛盾預防在苗頭。